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商品到着までの流れ

●発送について
在庫のご用意がある場合には、
・クレジットカード、代金引換、後払い(与信完了)⇒営業日12時(正午)までのご注文で即日発送
・銀行振込⇒営業日12時(正午)までの入金確認で即日発送
となります。
在庫のご用意がない場合には、最短日での発送とさせていただきます。
なお、いずれの場合でもご注文確認後、メールにてお知らせしております。
・送り状の発送元欄（依頼主欄）には「ディアペット」と記載されます。ご了承下さい。

●ご注文内容の変更について
弊店より発送日についてのご連絡を差し上げた後、すぐに発送の準備に入らせていただきます。
それ以降の変更やキャンセルは固くお断り申し上げます。
どうしても変更やキャンセルがある場合には至急ご連絡ください。
可能な限り対応いたしますが、ご希望にそえないこともございますことをご了承ください。
なお、発送が完了している場合には、一度商品をお受け取りいただき、改めてご相談ください（発送のご連絡をしたタイミングが発送完了のタイミングではございません）。

●同梱はできません
同じカートに入れてご注文いただいた場合、お届けまでに一番時間がかかるものに合わせて発送します。
一部のお品物を先に発送することはできません。
お急ぎのお品物がある場合には、お時間がかかるものとは別にご注文ください。

やむを得ずご注文内容の変更や同梱を希望される場合には、いったんすべてのご注文をキャンセルし、もう一度お手続きいただく必要がございます。
ただしタイミングによっては、キャンセルができない場合もございますので、必ずすぐにお電話にてご連絡ください（営業時間外の場合はメールにてご連絡ください）。

●ご注文内容に確認事項がある場合について
・お客様のご注文内容や備考欄の内容に確認事項があった場合、当店よりメールもしくは電話にてご連絡をいたします。
お客様よりご返信がない場合など、確認ができない場合には、ご注文より1週間を経過した日にキャンセルとなりますので、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

●納品書について
・ディアペットでは個人情報保護のため、納品書をお入れしておりません。
必要な場合には備考欄にお書き添えください。商品発送後や、お届け先様が異なる場合には、PDF（メール添付）にてお送りします。

●在庫について
・当店は他店舗・実店舗も運営しており、一部の商品は他店舗・実店舗での在庫共有商品となります。
そのため売り違いによる在庫切れが発生する場合もございます。
・当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがございます。在庫数更新が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
予めご了承のうえ、ご注文くださいませ。上記の点が発生した場合はご連絡させていただきます。
※ ご不明な点がございましたらお問い合わせくださいませ。

お支払方法

●クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
VISA, MASTER, UFJ, NICOS, DC, JCB, AMEX,DINERS
【備考】
○当店のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。　カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
○当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
○カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。

●Amazon Pay
Amazonアカウントに登録されているクレジットカード、およびAmazonギフト券残高でお支払いいただけます。
Amazonアカウントに登録されているお支払い情報（クレジットカード番号等）が当店に共有されることはありませんのでご安心ください。

●代金引換
代引き決済手数料は以下のとおりとなっております。
商品合計金額と送料の合算額が
10,000円まで　：　330円
30,000円まで　：　440円
100,000円まで　：　660円
100,001円以上　：　1100円

●前払い銀行振込（ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。）
【振込先】PayPay銀行本店営業部（ホンテン）
普通7742682 カ）インラビングメモリー　ディアペット
○お支払総額は以下の通りです。
　振込金額　：商品代金合計(税込)＋送料(税込)
　振込手数料：お振込み時にお確かめください。
○なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
○上記口座にお振込みお願いします。
○ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
○ご注文後７日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

●後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：440円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
詳細は下記URLよりご確認下さい。
http://www.np-atobarai.jp/about/

●免責
商品の価格は様々な事情で常に変動しています。
ご注文後の価格変更などにつきましては対応いたしかねます。
また、複数店舗を運営しておりますので、各サイトおよび実店舗で金額が異なる場合もございます。

●ポイントアップ、セール等のキャンペーンについて
お客様よりご注文いただいた時点でのキャンペーンが適用されますので、
後からお申し出いただきましても店舗では対応できかねます。
お客様ご自身でご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

●商品の仕様変更について
商品は予告なく仕様が変更される場合がございます。

送料について

【宅配業者】ヤマト運輸（宅急便または宅急便コンパクト）
●１梱包につき商品代金合計3,980円以上ご注文で【送料無料】となります。
※沖縄県、離島へのお届けは、9800円以上で【送料無料】となります。
●離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
▼送料一覧(税込)
沖縄県　：2200円
その他地域：670円
※お届けまでお時間を頂戴する商品が含まれている場合には、すべてご用意出来次第の発送とさせていただきます。お急ぎの商品がある場合には、お時間を頂戴する商品とは別にご用命いただくことをお勧めいたします。

【ネコポス】全国一律310円
※商品ページ内にてご案内の商品に限ります。弊社確認後、送料を修正いたします。

返品について

以下の通り対応させていただきます。
いずれの場合も【商品到着後7日以内】にご連絡をいただいた場合に限り対応いたしますので、
商品がお手元に届きましたら、すぐに開封してご確認下さい。

●破損について
大切なご供養品をお手元へ無事にお届けできず大変申し訳ございません。
お手数ではございますが以下の手順に沿ってご連絡ください。

1.メールにてご連絡
破損部分のお写真をお送りください。
・注文番号、ご注文者様名、商品番号、破損についての詳細　をお書き頂きますようお願いいたします。
担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。

メール送信先：support@pet-inori.com

※破損品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。
※商品の在庫がない場合に限り、返品・返金の対応とさせていただきます。

●不良品・商品違いについて
お子さまへ想いを届ける供養品、お1つお1つ確認をしておりますが、
不良があったとのこと、大変申し訳ございません。
お手数ではございますが以下の手順に沿って、ご連絡ください。

1.メールにてご連絡
不良箇所のお写真をお送りください。
・注文番号、ご注文者様名、商品番号、不良品についての詳細　をお書き頂きますようお願いいたします。
また電池がつかないなど、お写真で分かりづらい場合にはご内容のみお送りください。
担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。

メール送信先：support@pet-inori.com

※不良品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。
※お申し出をいただきましても、良品と判断される範囲の場合には、お客様都合での返品・交換となります。

●返品について
ディアペットはこれまで、ご供養品という特性上、返品や交換は原則としてご遠慮いただいておりました。
しかしながら「サイズが合わなかった」「うちの子らしくなかった」というお声もいただくことがあり、とても心苦しく思っていました。

ディアペットはペット供養のリーディングカンパニーとして、もっと気持ちを楽にされた中で、愛するお子さまのご供養品を選んでいただけるようにならなければ、と考えました。
そのひとつとして、返品や交換を承ることといたします。

いずれにしましても、お客様都合のご返品はお手数をおかけしますが、以下の手順に沿って、ご連絡・お手続きください。

1.メールにてご連絡
・注文番号、ご注文者様名、返品したい商品番号をお書き頂けますようお願いいたします。
担当より折り返し返品等の流れをご連絡いたします。

メール送信先：support@pet-inori.com

2.商品のご返送
追跡の出来る配送方法にてご返送ください。

〒337-0051
埼玉県さいたま市見沼区東大宮2-38-6
ディアペット　配送センター　返品係
TEL： 048-661-2100

ご返品として承ることができない例
・オーダー品（名入れ刻印等も含む）
・お取寄品
・使用後のもの
・お届けした際の説明書や外箱など、付属品が全て揃っていないもの

送料について
・原則、往復送料のご負担いただいております。

★【お客さま都合】【受取拒否】【長期不在】【届け先不明】【発送後のキャンセル】等による返品について★
原則、梱包手数料、往復送料（ヤマト運輸正規料金）のご負担をいただいております。
※返送商品が弊社に到着後、請求のご案内をお送り致しますので、記載期日までにお振込みください。
期日までにご入金の確認が出来ない場合は、以後当サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂き、
一切のご注文を承る事が出来ません。予めご了承下さい

★木目のある商品・塗装のある商品について★
誠に恐れ入りますが、天然木を使用しておりますため、商品ページでのご案内と色味・木目の出方が異なる場合もございます。また、塗装状態に関しましても、全て手作業で行っておりますため、若干のムラ・色味の違いが生じる場合もございます。全く同じものをご用意することは難しくなっておりますことをあらかじめご了承ください。

★ガラス・陶器製品について★
ガラスはガラス・クリスタル製品は材料の特質上、内部に小さな気泡や不純物が見られる場合がございます。また、素材その物の成型時に、研磨あと、筋、気泡による穴、カケなどが発生いたします。陶器製品も同様に、原材料の土や作業工程上の跡などが見られる場合がございます。いずれの場合にも一般的な当業界での良品・不良品の判断にて検品しておりますのであらかじめご了承くださいませ。

★その他★
商品の仕様は予告なく変更となる場合がございます。

★連絡・返送先
電話番号：048-661-2100
返送先住所：〒337-0051　埼玉県さいたま市見沼区東大宮2-38-6
ペット仏壇・仏具のディアペット　返送係
ご連絡先メールアドレス：support@pet-inori.com

領収書（領収証）の発行について

各お支払方法の場合の領収書の発行につきましてご案内いたします。
お支払いの方法によりまして領収書の取り扱いが異なります。
1.クレジットカード決済の場合の領収書
当店のサービスの1つと致しまして、クレジット決済の場合でも領収書（取引明細の1つとして）を発行させていただいております。
(本来、クレジット決済の場合、当店に領収証発行義務はございません。クレジット会社様にその義務がございますこと予めご承知くださいませ。当店の領収書発行はあくまで当店のサービスの1つとしてご対応させて頂いております。無理なご要望にはお答えできませんのでご理解ください）

ご必要な場合は、商品をかごに入れた後の注文確認画面内にある【備考欄】にその旨と、「宛名・但書」をお書き添えください。
例）領収書希望　宛名：〇〇〇　但書：□□□
領収書は配送完了後、ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛にPDF（メール添付）にてお送りいたします。
※【備考欄】へ宛名・但書のご指定がない場合は、「ご注文者さまの氏名・お品代」として発行いたしますのでご了承ください。
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」と併せてご利用ください。

2.代金引換の場合
代金引換の場合の領収書につきましては商品お受け取りの際に運送会社より発行されます領収書を弊社の正式な領収書とさせていただきます。
再発行は出来かねますのでご了承ください。

3.銀行振り込みの場合
お振込の際に金融機関で発行される「ご利用明細票」を弊社の領収書とさせていただきます。
商品と同封いたします「納品書（※ご希望の場合のみお入れしています）」がご注文内容の証明となりますので、「ご利用明細書」と併せて税務処理下さいませ。
納品書が必要な場合には、商品をかごに入れた後の注文確認画面内にある【備考欄】にお書き添えください。
配送先様が異なる場合には、明細書の内容をPDF（メール添付）にてお送りいたします。

4.後払い決済の場合
「払込取扱票（請求書）」の「払込受領書」が正式な領収書としてお使いいただけます。銀行支払いの場合は「ご利用明細票（振込票）」が領収書となります。

※領収書の金額はポイント利用分を差し引きました、納品書記載の合計金額での領収書発行となってまいります。br> （ポイントのご利用は自己責任でお願いたします。
会社経費で落としたいけどポイントを使ってしまったなど、当店ではご対応できません）
※2.代金引換、3.銀行振り込み、4.後払い決済の場合、領収書発行は致しておりません。
※どうしても紙の形式の領収書が必要な場合には、お客さまにて返信用封筒をご用意いただいております。その場合の領収書の発行は1ご注文につき1枚の発行となります。送料、ポイント利用分を加味した金額での領収証発行には対応できませんので予めご了承くださいませ。詳細はメールにてお問い合わせください。
support@pet-inori.com
※インターネット通販でお求めの場合、当店より発行する領収書は会計法規上正式なものではございません。

メールの受信について

当店ではご注文後すぐに送信される自動配信メール以外に、正式な受注確認メール、発送完了メールをお送りしております。
また、お問合せをいただいた際にも、翌営業日までにはご返答しております。

メールが届かない場合、お客様のメールにて受信拒否などの設定がされており受信できない可能性がございます。
迷惑メールフォルダ、購入履歴、ご登録アドレス、ドメイン設定、なりすましメール受信許可等のご確認をお願いします。
特に、yahoo!メールやgmail、hotmailなどのフリーアドレスにてメールが未着のお問い合わせが増えております。また、同様にモバイルメールアドレスにてメールが未着とのご連絡もいただいております。

受信設定については、【こちらのページ】で詳しくご案内しています。
自動送信以外の当店からの正式な確認メールが届かない場合、上記のページの案内をご確認の上、support@pet-inori.comまでお問い合わせくださいませ。

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